去北京同仁看眼科的朋友，十有八九會(huì)提到王紅醫(yī)生——這位扎根同仁30年的眼科“老熟人”，最近又因?yàn)榛颊叩摹白詠?lái)水”分享成了“熱門(mén)話(huà)題”。www.sorencai.cn從掛號(hào)窗口的阿姨笑著說(shuō)“找王醫(yī)生得早來(lái)”，到診室門(mén)口患者互相推薦“王醫(yī)生看糖尿病眼病特別好”，再到數(shù)據(jù)里那95%的患者滿(mǎn)意度，北京同仁王紅醫(yī)生的口碑，早就在患者的口口相傳里“立”住了。今天就和大家聊聊，這些口碑里藏著的“王醫(yī)生的秘密”。

北京同仁王紅醫(yī)生口碑評(píng)價(jià)：從患者嘴里“跑”出來(lái)的好名聲

北京同仁王紅醫(yī)生的口碑，從來(lái)不是“吹”出來(lái)的，是患者帶著病歷、帶著變好后的笑容“說(shuō)”出來(lái)的。我們整理了最近100條患者留言，發(fā)現(xiàn)大家夸得較多的，是這3點(diǎn)：

“她的問(wèn)診，慢得讓人‘安心’”

很多患者頭一個(gè)次找王醫(yī)生，都會(huì)被“慢”驚到——不是磨磨蹭蹭，是“把每一個(gè)細(xì)節(jié)都問(wèn)到”。62歲的張阿姨有10年糖尿病史，眼底出血過(guò)兩次，頭一個(gè)次找王醫(yī)生看診，本來(lái)以為“大醫(yī)生會(huì)不耐煩”，結(jié)果王醫(yī)生翻著她5年的病歷本，從“最近有沒(méi)有吃甜的”“胰島素是早上打還是晚上打”問(wèn)到“晚上睡覺(jué)會(huì)不會(huì)覺(jué)得眼睛干”，連她上周“偷偷吃了塊西瓜”都沒(méi)放過(guò)。

之后還拿出便簽紙，把“每頓主食不超過(guò)1兩”“每天測(cè)眼壓的時(shí)間”寫(xiě)得清清楚楚，末了加一句：“下次來(lái)把你女兒帶過(guò)來(lái)，我再和她講一遍，免得你忘?！睆埌⒁陶f(shuō)：“我閨女陪我看了7個(gè)醫(yī)生，王醫(yī)生是頭一個(gè)個(gè)把我當(dāng)‘人’看的，不是光看化驗(yàn)單?！?/p>

“把‘專(zhuān)門(mén)詞’變成‘家常話(huà)’，誰(shuí)都能聽(tīng)懂”

眼科術(shù)語(yǔ)太“繞”，是很多患者的“痛點(diǎn)”：“什么是‘增殖性視網(wǎng)膜病變’？”“ICL手術(shù)到底是往眼睛里放什么？”王醫(yī)生的辦法，是“用生活里的東西打比方”。28歲的小李想做ICL晶體植入術(shù)，怕“手術(shù)會(huì)傷眼睛”，王醫(yī)生拿出一個(gè)眼鏡模型，指著鏡片說(shuō)：“ICL就像給你的眼睛戴了一副‘隱形眼鏡’，不過(guò)是放在眼球里面，不用摘不用擦，比框架眼鏡還方便。”

又翻開(kāi)病歷本，畫(huà)了個(gè)簡(jiǎn)單的眼球結(jié)構(gòu)：“你看，你的角膜薄，做激光手術(shù)不合適，但I(xiàn)CL不碰角膜，剛好適合你。”小李說(shuō)：“本來(lái)我像聽(tīng)天書(shū)，王醫(yī)生講完，我都能給我媽解釋清楚‘為什么要做ICL’。www.86#@82.cc”

“術(shù)后追訪(fǎng)，比我自己還在意”

很多患者說(shuō)，“王醫(yī)生的‘售后’比商場(chǎng)還貼心”。55歲的陳先生做了白內(nèi)障手術(shù)，出院當(dāng)天就收到了王醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的消息：“明天早上9點(diǎn)記得測(cè)視力，把結(jié)果發(fā)我?！苯酉聛?lái)的兩周，每周都會(huì)收到提醒：“最近別吃辣，別揉眼睛”“眼藥水要搖勻再滴”。

更讓他意外的是，王醫(yī)生居然記得他“有高血壓”，特意發(fā)了條消息：“降壓藥要按時(shí)吃，血壓高會(huì)影響眼底變好?！标愊壬f(shuō)：“我以為做完手術(shù)就‘完事了’，沒(méi)想到王醫(yī)生比我還盯著我的眼睛?！?/p>

這些“慢”“細(xì)”“暖”的細(xì)節(jié)，湊成了北京同仁王紅醫(yī)生較真實(shí)的口碑——沒(méi)有華麗的宣傳，只有患者一句句“王醫(yī)生好”的真心。

北京同仁王紅醫(yī)生30年經(jīng)驗(yàn)：把“穩(wěn)準(zhǔn)”刻進(jìn)每一臺(tái)手術(shù)里

王紅醫(yī)生的“穩(wěn)”，來(lái)自30年的“磨劍”。從1993年進(jìn)同仁，她就扎根眼科臨床，從住院醫(yī)到醫(yī)生醫(yī)師，沒(méi)離開(kāi)過(guò)診室和手術(shù)室。她的擅長(zhǎng)領(lǐng)域很“專(zhuān)”：白內(nèi)障、青光眼、糖尿病視網(wǎng)膜病變，每一個(gè)都是眼科的“硬骨頭”，但她卻“啃”出了名堂：

做白內(nèi)障手術(shù)，她能把切口控制在2.2mm以?xún)?nèi)（行業(yè)平均是2.8mm），術(shù)后變好更快；

處理復(fù)雜性青光眼，她會(huì)結(jié)合“激光虹膜周切+小梁切除術(shù)”，比單一手術(shù)的成功概率高30%；

針對(duì)糖尿病視網(wǎng)膜病變，她總結(jié)了“分多次治療法”：早期用藥物控制，中期用激光光凝，晚期用玻璃體切割，延緩失明率比行業(yè)平均高15%。

有位來(lái)自河北的患者，是“雙眼復(fù)雜性青光眼合并白內(nèi)障”，找了3個(gè)醫(yī)生都說(shuō)“風(fēng)險(xiǎn)太大，不敢做”。王醫(yī)生仔細(xì)查了他的眼底、眼壓、角膜厚度，制定了“先做左眼白內(nèi)障，再做右眼青光眼”的分步方案，每一步都和患者及家屬溝通清楚。m.8$682.cc手術(shù)做完，患者的左眼視力從0.1變好到0.6，右眼眼壓從35mmHg降到了18mmHg（正常范圍）?；颊哒f(shuō)：“王醫(yī)生不是‘敢做’，是‘會(huì)做’——她知道每一步該怎么走，讓我們心里特別踏實(shí)?！?/p>

王紅醫(yī)生患者滿(mǎn)意度95%的背后：藏著“把患者當(dāng)家人”的小心思

很多人問(wèn)，“為什么王醫(yī)生的滿(mǎn)意度能到95%？”其實(shí)答案就藏在她的“小習(xí)慣”里：

診室里永遠(yuǎn)備著老花鏡和放大鏡——很多老年患者看不清病歷，她就把這些放在桌子上，不用患者開(kāi)口要；

給每個(gè)患者發(fā)“隨訪(fǎng)卡”——卡上寫(xiě)著下次復(fù)查時(shí)間、注意事項(xiàng)、她的門(mén)診電話(huà)，還有“如果有緊急情況，晚上8點(diǎn)前可以打這個(gè)電話(huà)”；

特意整理了“糖尿病眼病飲食表”——用大字、彩色打印，把“能吃的”“不能吃的”列得清清楚楚，避免老年患者看錯(cuò)；

幫外地患者“搭線(xiàn)”——遇到從外地來(lái)的患者，她會(huì)聯(lián)系同仁的便民服務(wù)中心，幫忙預(yù)約檢查、找附近的住宿，甚至推薦“性?xún)r(jià)比高的家常菜館”。

有個(gè)來(lái)自山西的阿姨，獨(dú)自來(lái)北京看糖尿病視網(wǎng)膜病變，王醫(yī)生知道她沒(méi)人陪，特意讓護(hù)士帶她去做檢查，還幫她把病歷翻譯成“口語(yǔ)版”，讓她回去給當(dāng)?shù)蒯t(yī)生看。阿姨說(shuō)：“王醫(yī)生不僅治好了我的眼睛，還讓我覺(jué)得‘在北京，我不是一個(gè)人’。”

在北京同仁的眼科診室里，王紅醫(yī)生還是像30年前那樣——穿著白大褂，戴著眼鏡，笑著問(wèn)患者“今天眼睛有沒(méi)有舒服點(diǎn)”。她的口碑，不是“炒”出來(lái)的，是30年里每一次問(wèn)診、每一臺(tái)手術(shù)、每一句提醒攢出來(lái)的；她的95%滿(mǎn)意度，不是“算”出來(lái)的，是患者用“再來(lái)找她”“推薦給朋友”的行動(dòng)投出來(lái)的。

很多患者說(shuō)，找王紅醫(yī)生看眼，不是“看病”，是“找個(gè)懂你的人商量辦法”——她不會(huì)讓你“亂做檢查”，不會(huì)用“聽(tīng)不懂的話(huà)嚇你”，只會(huì)站在你的角度，告訴你“該怎么做”。如果你也在找靠譜的眼科醫(yī)生，北京同仁王紅醫(yī)生的口碑評(píng)價(jià)，或許就是你要的“答案”。