2008年初去了鄰邦韓國旅游，回來后心中有頗多的感慨和想法，將自己的所見所聞和所想記錄下來，與大家共享，希望我國的旅游業(yè)能從中學(xué)習(xí)到點什么，以便更好地開發(fā)我們的旅游景區(qū)景點，推出好的旅游產(chǎn)品，完善服務(wù)和管理，促進旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展。

　　其實去韓國之前，就在2007年在大連舉辦的第四屆東亞旅游博覽會上領(lǐng)略過韓國旅游的推銷技巧和手法。會上，韓國旅游的展臺推出一項頗具吸引力的活動項目：穿韓服免費照相。其展臺前排起了長長的等候隊伍，但排隊者個個面帶笑容，充滿了期待。此次到了韓國后，經(jīng)過五天的游覽行程，雖說身體有些疲倦，但心理上卻感到很舒暢。從始終我都以一個旅游者和旅游研究者的身份用心去體驗和享受。

　　●旅游景區(qū)體現(xiàn)濃郁的地方特色

　　游覽了韓國的幾個有代表性的地方，如濟州城山日出峰、天地淵瀑布、韓國民俗村，首爾景福宮、韓國國立民俗博物館、青瓦臺、東大門市場等。韓國旅游景區(qū)的開發(fā)，不僅有地方特色濃郁的景觀，而且融入了濃濃的韓國文化在里面，給人印象深刻。比如濟州民俗村，聽說是政府特意花了一大筆錢將當(dāng)?shù)匾蚵犝f要開發(fā)旅游，害怕影響日常生活而想搬遷的原住民挽留了下來，并給村民上了各種保險。如今他們也嘗到了甜頭，許多村民成了專職導(dǎo)游，積極配合發(fā)展旅游。負(fù)責(zé)為我們講解的是該村村長的兒媳婦，說著一口較流利的韓味中國話，語言幽默，動作表情親切，她帶著我們一路走一路講，并不時地讓團友嘗試她們的一些日?；顒?，指點解釋景區(qū)里的門口橫木、草屋、豬圈、村民等，原汁原味地向我們展示了濟州島上居民的生活本來面目?？梢姡皡^(qū)不僅要有地方特色的景觀，還把文化融進去，用村子里的原居住去講，感覺親切真實而與眾不同。

　　韓國幾乎所有的景區(qū)都有隨手可得的宣傳折頁等材料，景區(qū)內(nèi)的旅游解說系統(tǒng)非常完善，各種指示牌與景區(qū)的大的主題相協(xié)調(diào)，景區(qū)內(nèi)對主要景點都有很詳細(xì)的多種語言的介紹。如世界自然遺產(chǎn)城山日出峰山頂，關(guān)于火山熔巖噴發(fā)后形成的特殊地貌不僅有語言描述，還有形成示意圖。在旅游景區(qū)內(nèi)，似乎只要你的心中有個問號，不用導(dǎo)游講解，自己都能找到答案。

　　景區(qū)的人性化設(shè)計也體現(xiàn)的很明顯，有供盲人走的路，許多景區(qū)備有嬰兒車和殘疾人及老人用的輪椅，比如韓國國立民俗博物觀就有專門的工作人員負(fù)責(zé)提供此類用具。韓國人也很善于開發(fā)新類型的旅游景區(qū)，如2002年足球世界杯的比賽場、1988年的奧運會場館都成了供人參觀的旅游景點。韓國人也非常會利用資源舉辦特色的節(jié)慶活動，韓國沒有沙漠，舉辦不了沙雕節(jié)，但有爛泥巴，于是就創(chuàng)出了保寧美容泥漿節(jié)。

　　●導(dǎo)游的年齡不是問題

　　在我國，許多人認(rèn)為，導(dǎo)游是吃青春飯的，應(yīng)該年輕人做，現(xiàn)在從業(yè)的導(dǎo)游也大多是年輕人。我們?nèi)ロn國的領(lǐng)隊就是一個二十五、六歲的女孩。而在韓國所見到的導(dǎo)游大多是年紀(jì)比較大，以40歲歲左右的居多。我們的韓方導(dǎo)游就是位40多歲的大姐。她說一口流利的中國話，有時都讓我們懷疑，她是否是韓國人。我覺得年齡大有許多的優(yōu)勢，生活經(jīng)驗豐富，容易與不同年齡段的游客交流；遇事冷靜，能得心應(yīng)手地處理各種臨時發(fā)生的事情；能從客人的角度出發(fā)，推薦合適的旅游項目?？傊屓擞幸环N信賴感、親切感和安全感。

　　我們的導(dǎo)游很會推銷，凡事都讓你覺得她是在為你考慮，能比較容易接受。比如，臨行前，我們選擇的自費項目是愛寶樂園。而后來，她卻向我們推薦第三隧道景點。她說：中國臺灣是中國的一部分，中國人都希望早一天能統(tǒng)一，我們也同樣非常希望南北朝鮮能早日統(tǒng)一。第三隧道是一個很值得一看的景點，向世人證明了為什么南北朝鮮遲遲不能統(tǒng)一。而愛寶樂園和大連的發(fā)現(xiàn)王國非常相似，只是規(guī)模大一些而已。聽了她的話，我們很多人都非常認(rèn)可她的說法，選擇去游覽?；貋砗?，也覺得很值，恐怕世界上真的找不到第二個這樣的地方。同時再一次為韓國人的開發(fā)意識和創(chuàng)造力折服，北朝鮮挖過來的隧道也被開發(fā)成景點了。她推銷紅參產(chǎn)品時，現(xiàn)身說法，說他的小兒子得了哮喘，久治不愈，后來聽人說吃紅參粉，慢慢地就真的好了。同團的為人母的人很多，她的話充滿了母愛。她并沒有向我們直接推銷，然而效果卻非常好，果然有不少同事購買。

　　一路上觀察過來，發(fā)現(xiàn)年紀(jì)大一些反而是一種優(yōu)勢，她們有生活經(jīng)驗容易與游客建立一種朋友般的關(guān)系，給游客安全感，從而有愉悅的心情和美好的旅途體驗。

　　●韓國美食頓頓花樣翻新

　　旅游產(chǎn)品是綜合性產(chǎn)品，包括食、住、行、游、購、娛六大要素，這誰都知道，但實際運作的過程中，卻是非常重視旅游景區(qū)觀賞，而忽略其他幾個方面。雖然旅游景區(qū)是吸引游客進行旅游的核心因素，但其他幾個方面同樣對游客的體驗起到非常重要的作用，它們與旅游景區(qū)共同構(gòu)成了一個有機的整體。韓國在這些方面可謂做得比較好。就說吃的方面，在韓國五日，每頓飯都不重樣，除一頓美式早餐外，都是韓國特色飲食，如鮑魚粥、參湯雞、石鍋拌飯、蘿卜燉魚、烤黑豬肉等。中國號稱烹飪王國，各地特色美食頗多，然而在國內(nèi)旅游安排的飯菜卻缺乏這樣的變化，常常是八菜一湯，只一兩個當(dāng)?shù)靥厣耍瑥哪系奖保瑥臇|到西，大同小異。建議旅行社在安排飲食方面多學(xué)韓國旅行社，讓吃飯也能成為旅途中值得期待和回味的重要內(nèi)容。

　　●環(huán)保意識處處彰顯

　　首先，韓國的景區(qū)，清潔干凈，許多設(shè)施就地取材，瀑布下的深潭、海水，水面清澈見底，一切都那么自然、和諧。其次，在飯店吃飯，用的筷子、勺子都是不銹鋼的，沒有一次性筷子，牙簽也是用玉米淀粉做的，可以食用，不用耗費大量的木材。韓國的森林覆蓋率很高，人們非常重視保護現(xiàn)有綠地。世界杯足球賽場博物館，現(xiàn)如今成為韓國向世人宣傳環(huán)保意識的陣地。導(dǎo)游說，每次比賽結(jié)束后，觀眾都要將垃圾拾干凈并用塑料袋帶走。再有，韓國的購物商店不提供免費的塑料袋，如果要用是要付費的，限制塑料袋的使用，只要不壞，還負(fù)責(zé)回收，反復(fù)利用。韓國的旅游巴士很舒適整潔，有漂亮的窗簾，車座后背的裝食品、飲料的網(wǎng)帶完好無損。同時，車上有飲水機、紙杯、衛(wèi)生卷紙、垃圾桶等。這樣的配套設(shè)施，你能隨地扔垃圾嗎？較后，住宿的飯店也大多不提供一次性的用品。

　　近幾年，旅游活動和旅游開發(fā)對環(huán)境破壞的現(xiàn)象時有發(fā)生。其實，只要有意識，細(xì)心去做，發(fā)展旅游的同時進行環(huán)境保護完全可以做到兩相并舉。