一位女士向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，反映某美容機(jī)構(gòu)為其使用的美容護(hù)膚品導(dǎo)致面部皮膚紅腫，想讓商家退還其事先繳納的1000元美容卡錢(qián)?？缮碳覅s表示，該女士出現(xiàn)的輕微過(guò)敏反應(yīng)很正常，不予退款。

　　消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部相關(guān)人士表示，類(lèi)似該女士這類(lèi)的投訴屢見(jiàn)不鮮。

　　目前，消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題是：美容機(jī)構(gòu)使用的護(hù)膚品沒(méi)有廠名、廠址，還有的打著品牌的旗號(hào)卻沒(méi)有中文說(shuō)明;美容機(jī)構(gòu)做醫(yī)療美容時(shí)，給消費(fèi)者使用不合格、以假充真或以次充好的材料，集中反映在做隆胸、隆鼻、減肥等方面;一些美容院根本沒(méi)有“醫(yī)療美容”的資質(zhì)，卻對(duì)消費(fèi)者實(shí)施醫(yī)療美容，有的已給消費(fèi)者造成終身傷害;不給消費(fèi)者出具服務(wù)憑證，做美容的消費(fèi)者在交錢(qián)之后僅拿到一張美容服務(wù)卡，消費(fèi)者每接受一次服務(wù)就在卡上做一次記錄。當(dāng)服務(wù)次數(shù)滿(mǎn)后卡必須交回時(shí)，消費(fèi)者手中已經(jīng)沒(méi)有任何憑證;幾乎所有的美容美發(fā)店都不給消費(fèi)者提供正式發(fā)票。

　　一些美容院通常以會(huì)員制、積分制等形式，發(fā)售各種貴賓卡、優(yōu)惠卡等消費(fèi)卡進(jìn)行促銷(xiāo)，鼓動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，一張要上千元甚上萬(wàn)元。一旦消費(fèi)者辦理了消費(fèi)卡，各種問(wèn)題接連暴露，消費(fèi)者享受不到商家的優(yōu)惠、不滿(mǎn)經(jīng)營(yíng)者的服務(wù)等原因，中途要求退卡，可商家這時(shí)絕不允許退卡，糾紛也隨之產(chǎn)生。

　　據(jù)介紹，美容可分為生活美容與醫(yī)療美容。對(duì)醫(yī)療美容，有行業(yè)統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);生活美容目前尚無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

　　在我國(guó)主要有三種機(jī)構(gòu)有著整形美容的資質(zhì)，公立醫(yī)院的整形外科、部分醫(yī)院的合作制整形外科和由私人開(kāi)辦的生活美容與醫(yī)療美容兼做的機(jī)構(gòu)。消協(xié)提醒消費(fèi)者在選擇美容院時(shí)，要選擇證照齊全的美容院，并對(duì)其規(guī)模、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、衛(wèi)生狀況、從業(yè)人員的資格有相應(yīng)的了解。另外，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，化妝品的生產(chǎn)要取得衛(wèi)生部的批準(zhǔn)文號(hào)，尤其是祛斑、隆胸等特殊用途的化妝品生產(chǎn)，美容院自制的美容品是不允許使用的。消費(fèi)者在做美容之前，要與美容機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議或者合同，其中應(yīng)包括使用材質(zhì)、美容預(yù)期效果等條款，越詳細(xì)越好，留下可供對(duì)比的證據(jù)，切勿輕信經(jīng)營(yíng)者的口頭。